Kira, agente de réception

Disponible jusqu'au 09/06/2031 - 23:59Disponible jusqu'au 09/06/2031

Agent·e de réception : un métier de contact !

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Durée
3:18

Vidéo

MonMetier-AgenteReception-Video
Ressources pédagogiques
  • B1
    Adultes

B1 intermédiaire

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Accueillir des client·e·s à la réception et compléter un logiciel de réservation.

Adultes
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Vocabulaire : métiers
Vocabulaire : dans l’entreprise
Fiche enseignant
Fiche apprenant
Fiche matériel
Contenus complementaires

    C'est quoi, être agent⸱e de réception dans un hôtel ? Abordez le français professionnel de l'hôtellerie en suivant Kira dans son quotidien.

    Mon métier, c'est en français est une production de TV5 Québec Canada, avec la contribution financière de l'Office québécois de la langue française. 

    Chaîne d'origine
    TV5 Québec Canada
    - Modifié le
    10/08/2021
    Kira, agente à la réception
    Vous êtes ici pour une nuit ?  
    Un client
    Oui.  
    Kira, agente à la réception
    Donc, juste pour vous informer, nous allons vous donner un surclassement. Maintenant, vous avez une suite.  
    Un client
    Super !  
    Kira, agente à la réception
    Je vais juste prendre votre carte de crédit, s'il vous plaît. Est-ce que vous avez fait un bon voyage ? Tout s'est bien passé ?  
    Un client
    Oui, oui.  
    Kira, agente à la réception
    Parfait. Merci beaucoup pour votre fidélité.  
    Kira (en voix off), agente à la réception
    J'arrive à l'hôtel, je me prépare pendant mon quart de travail, je mets mon uniforme.  
    Kira, agente à la réception
    Bonjour ! Ça va ?  
    Un collègue
    Bien ! Et toi ?  
    Kira, agente à la réception
    Oui, merci !  
    Kira (en voix off), agente à la réception
    Je viens à la réception pour avoir plus des informations qu'est-ce qui se passe pendant la journée.  
    Un collègue
    Donc, aujourd'hui, une affaire importante à savoir.  
    Kira, agente à la réception
    D’accord.  
    Un collègue
    C'est qu'on a eu finalement les informations pour le gala de la nouvelle année. Deux groupes en arrivée aujourd'hui. On prend les cartes de crédit de tout le monde.  
    Kira (en voix off), agente à la réception
    Après, je prends ma caisse et aussi, je commence mon quart de travail.  
    Kira, agente à la réception
    Il y a des choses spéciales pendant du matin ? Pas vraiment ?  
    Un collègue
    Ça a été relativement calme. Pas beaucoup de départs…  
    Kira, agente à la réception
    Oui.  
    Un collègue
    C’est…  
    Kira, agente à la réception
    Beaucoup d’arrivées déjà, non ? Des personnes qui arrivent tôt, non ?  
    Un collègue
    Pas plus que ça, non.  
    Kira (en voix off), agente à la réception
    Quand les clients demandent moi, je dois accueillir les clients avec un sourire, dire : « Bienvenue au Hilton DoubleTree. »  
    Kira, agente à la réception
    Donc, je vais juste confirmer avec vous, vous êtes ici pour une nuit… Ça va être chambre standard avec un lit « King », c'est bien ça ?  
    Un client
    Oui.  
    Kira, agente à la réception
    Parfait ! Donc, j'ai juste besoin de votre carte de crédit pour faire une préautorisation.  
    Un client
    Oui.  
    Kira, agente à la réception
    Donc pour votre chambre, ça se trouve au 13e étage.  
    Un client
    Parfait.  
    Kira, agente à la réception
    Vous avez une lettre de bienvenue concernant l'hôtel.  
    Kira (en voix off), agente à la réception
    J'aime voyager et j’ai voyagé beaucoup avec ma famille. Je pensais ça va être une bonne décision pour travailler à l'hôtel, c'est pourquoi j'ai déménagé ici pour étudier ce métier. Après, j’ai fait mon stage dans le même domaine et j'ai commencé de travailler ici.  
    Kira, agente à la réception
    Bonsoir !  
    Un client
    Bonsoir Madame.  
    Kira, agente à la réception
    Oui, comment allez-vous ?  
    Un client
    Oui, c’est pour le départ. C’est la chambre 58.  
    Kira, agente à la réception
    Parfait. Monsieur Diayé, parfait. Donc, je veux juste confirmer avec vous, vous avez resté ici avec nous pour une nuit, c'est bien ça ?  
    Un client
    Oui, c’est bien ça.  
    Kira, agente à la réception
    Il n'y a pas de charge supplémentaire. Voulez-vous procéder avec la même Visa à votre dossier ?  
    Un client
    Oui, la même carte, oui.  
    Kira, agente à la réception
    Parfait, la même carte.  
    Kira (en voix off), agente à la réception
    J'aime communiquer avec les clients parce que chaque client vient d’autres pays. C’est toujours quelque chose de nouveau. Par exemple, le logiciel, il y a toujours une nouvelle application à utiliser pour améliorer le service.  
    Kira (au téléphone), agente à la réception
    DoubleTree par Hilton, ici Kira, comment je peux vous aider ? C'est pour quelle date, Monsieur ? Vous voulez faire votre réservation pour le 15 décembre pour une nuit, pour deux personnes, ça va être un lit « King » et un divan-lit, c'est bien ça ? Parfait. Un tarif de 183 $.  
    Kira (en voix off), agente à la réception
    L’été, c’est difficile, parce que nous sommes complets presque chaque journée et c'est un peu difficile à cause des lits, il y a beaucoup de monde qui vient à l'hôtel, il y a beaucoup de questions à poser…