MonMetier-AgenteReception-B1-Enseignant-PDF.pdf
Kira, agente de réception
Disponible jusqu'au 09/06/2031 - 23:59Disponible jusqu'au 09/06/2031
Agent·e de réception : un métier de contact !
Ressources pédagogiques
- B1Adultes
B1 intermédiaire
Voir les fichesAccueillir des client·e·s à la réception et compléter un logiciel de réservation.
Adultes
Écouter : Écouter
Regarder : Regarder
Vocabulaire : métiers
Vocabulaire : dans l’entreprise
Fiche enseignant
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Fiche apprenant
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Fiche matériel
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Contenus complementaires
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Transcription
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Média
Copyright FP
Delphine Ripaud
À propos
C'est quoi, être agent⸱e de réception dans un hôtel ? Abordez le français professionnel de l'hôtellerie en suivant Kira dans son quotidien.
Mon métier, c'est en français est une production de TV5 Québec Canada, avec la contribution financière de l'Office québécois de la langue française.
Chaîne d'origine
TV5 Québec Canada
Publié le
06/05/2021
- Modifié le
13/12/2021
Transcription
Vous êtes ici pour une nuit ?
Un client
Oui.
Kira, agente à la réception
Donc, juste pour vous informer, nous allons vous donner un surclassement. Maintenant, vous avez une suite.
Un client
Super !
Kira, agente à la réception
Je vais juste prendre votre carte de crédit, s'il vous plaît. Est-ce que vous avez fait un bon voyage ? Tout s'est bien passé ?
Un client
Oui, oui.
Kira, agente à la réception
Parfait. Merci beaucoup pour votre fidélité.
Kira (en voix off), agente à la réception
J'arrive à l'hôtel, je me prépare pendant mon quart de travail, je mets mon uniforme.
Kira, agente à la réception
Bonjour ! Ça va ?
Un collègue
Bien ! Et toi ?
Kira, agente à la réception
Oui, merci !
Kira (en voix off), agente à la réception
Je viens à la réception pour avoir plus des informations qu'est-ce qui se passe pendant la journée.
Un collègue
Donc, aujourd'hui, une affaire importante à savoir.
Kira, agente à la réception
D’accord.
Un collègue
C'est qu'on a eu finalement les informations pour le gala de la nouvelle année. Deux groupes en arrivée aujourd'hui. On prend les cartes de crédit de tout le monde.
Kira (en voix off), agente à la réception
Après, je prends ma caisse et aussi, je commence mon quart de travail.
Kira, agente à la réception
Il y a des choses spéciales pendant du matin ? Pas vraiment ?
Un collègue
Ça a été relativement calme. Pas beaucoup de départs…
Kira, agente à la réception
Oui.
Un collègue
C’est…
Kira, agente à la réception
Beaucoup d’arrivées déjà, non ? Des personnes qui arrivent tôt, non ?
Un collègue
Pas plus que ça, non.
Kira (en voix off), agente à la réception
Quand les clients demandent moi, je dois accueillir les clients avec un sourire, dire : « Bienvenue au Hilton DoubleTree. »
Kira, agente à la réception
Donc, je vais juste confirmer avec vous, vous êtes ici pour une nuit… Ça va être chambre standard avec un lit « King », c'est bien ça ?
Un client
Oui.
Kira, agente à la réception
Parfait ! Donc, j'ai juste besoin de votre carte de crédit pour faire une préautorisation.
Un client
Oui.
Kira, agente à la réception
Donc pour votre chambre, ça se trouve au 13e étage.
Un client
Parfait.
Kira, agente à la réception
Vous avez une lettre de bienvenue concernant l'hôtel.
Kira (en voix off), agente à la réception
J'aime voyager et j’ai voyagé beaucoup avec ma famille. Je pensais ça va être une bonne décision pour travailler à l'hôtel, c'est pourquoi j'ai déménagé ici pour étudier ce métier. Après, j’ai fait mon stage dans le même domaine et j'ai commencé de travailler ici.
Kira, agente à la réception
Bonsoir !
Un client
Bonsoir Madame.
Kira, agente à la réception
Oui, comment allez-vous ?
Un client
Oui, c’est pour le départ. C’est la chambre 58.
Kira, agente à la réception
Parfait. Monsieur Diayé, parfait. Donc, je veux juste confirmer avec vous, vous avez resté ici avec nous pour une nuit, c'est bien ça ?
Un client
Oui, c’est bien ça.
Kira, agente à la réception
Il n'y a pas de charge supplémentaire. Voulez-vous procéder avec la même Visa à votre dossier ?
Un client
Oui, la même carte, oui.
Kira, agente à la réception
Parfait, la même carte.
Kira (en voix off), agente à la réception
J'aime communiquer avec les clients parce que chaque client vient d’autres pays. C’est toujours quelque chose de nouveau. Par exemple, le logiciel, il y a toujours une nouvelle application à utiliser pour améliorer le service.
Kira (au téléphone), agente à la réception
DoubleTree par Hilton, ici Kira, comment je peux vous aider ? C'est pour quelle date, Monsieur ? Vous voulez faire votre réservation pour le 15 décembre pour une nuit, pour deux personnes, ça va être un lit « King » et un divan-lit, c'est bien ça ? Parfait. Un tarif de 183 $.
Kira (en voix off), agente à la réception
L’été, c’est difficile, parce que nous sommes complets presque chaque journée et c'est un peu difficile à cause des lits, il y a beaucoup de monde qui vient à l'hôtel, il y a beaucoup de questions à poser…
