OE-PriseContactTelephone-Enseignant.pdf
Expert en communication : la prise de contact au téléphone
Disponible jusqu'au 10/08/2032 - 23:59Disponible jusqu'au 10/08/2032
Quelques astuces pour réussir un appel téléphonique dans un cadre professionnel.
TV5 JWPlayer Field
Durée
2:49
Cornak
Vidéo
ObjectifExpress-Unite13a15-RdvCommercial-video
Ressources pédagogiques
- A1Adultes
A1 débutant
Voir les fichesObtenir un rendez-vous par téléphone.
Adultes
Écouter : Écouter
Regarder : Regarder
Parler : émettre des hypothèses
Parler : donner son opinion
Parler : demander
Parler : conseiller
Vocabulaire : monde du travail
Interculturel : communication
Fiche enseignant
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Fiche apprenant
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Fiche matériel
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Contenus complementaires
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Transcription
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Corrigés
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Média
Copyright FP
Sylvaine Gautier (Université de Chypre)
À propos
Un commercial et un client montrent les techniques de communication pour un appel téléphonique réussi.
Publié le
10/08/2022
- Modifié le
31/10/2023
Transcription
Bonjour, je suis Jérôme Berger, de la société Web Point Conseil, nous sommes un cabinet de formation commerciale et je voulais savoir si vous avez des projets de formation.
Client
Euh ! Oui, Monsieur, on a des projets, mais pour l’année, c’est bouclé. Donc, il faut rappeler en fin d’année.
Jérôme Berger
Ben ! D’accord, OK, je vais rappeler en fin d’année, mais je peux vous envoyer une plaquette ?
Client
Bien sûr ! Envoyez-moi une plaquette. Voici mon mail.
Jérôme Berger
Bon, ben, OK ! Je prends votre mail, je vous envoie une plaquette et je vous dis à la fin de l’année. Bonne journée, Monsieur. Au revoir !
Client
Au revoir !
Client
Encore un cabinet qui essaye de me rencontrer. Zéro valeur ajoutée. Il n’a aucune chance.
Jérôme Berger
Je vous appelle afin de vous rencontrer. Quelles seraient vos disponibilités la semaine prochaine ?
Client
Attendez ! Qu’est-ce que vous faites ?
Jérôme Berger
Ah bien sûr, je vous explique : nous, on est un cabinet spécialisé en performance commerciale. On a développé un serious game, c’est-à-dire un jeu vidéo d’apprentissage pour les forces de vente, extrêmement efficace et innovant. Et c’est la raison pour laquelle je propose que l’on se voit pour en discuter et pour se présenter. La semaine prochaine, vous seriez disponible quel jour ?
Client
Euh ! Pourquoi pas ! Je regarde dans mon agenda. La semaine prochaine, non Monsieur, mais plutôt la semaine d’après, le 7 juin, par exemple.
Jérôme Berger
Très bien. Ça peut me convenir également. Le 7 juin, vous préférez qu’on se voit le matin ou l’après-midi ?
Client
Le matin. Parfait.
Jérôme Berger
Le matin. Vous avez une heure de préférence ? 9h ou 10h ?
Client
11h, 11h, 11h.
Jérôme Berger
11h. Écoutez, ça me va très bien aussi. On se voit le 7 juin à 11h. Je vais vous envoyer un mail de confirmation et je vous dis une très bonne journée et à bientôt Monsieur.
Client
Au revoir, Monsieur !
Jérôme Berger
Au revoir, Monsieur ! J’ai bien respecté la méthode. Dans un premier temps, j’ai proposé le rendez-vous en début d’entretien. Après dans ma phase d’argumentation, je pense avoir été convaincant, clair et puis, court. Et puis, troisième partie, j’ai bien proposé le rendez-vous de nouveau en fin d’entretien et ça a fonctionné : je l’ai obtenu.
