David, concierge dans un hôtel

Disponible jusqu'au 04/08/2031 - 23:59Disponible jusqu'au 04/08/2031

Concierge d’hôtel, un métier au service de tous.

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Durée
3:11

Vidéo

MonMetier-Concierge-Video
Ressources pédagogiques
  • A2
    Adultes

A2 élémentaire

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Conseiller la clientèle et faire une réservation.

Adultes
Écouter : Écouter
Regarder : Regarder
Vocabulaire : métiers
Vocabulaire : dans l’entreprise
Vocabulaire : formules de politesse
Parler : conseiller
Parler : faire une présentation, un exposé
Fiche enseignant
Fiche apprenant
Fiche matériel
Contenus complementaires

    Quelles sont les tâches d'un concierge ? Rencontre avec David qui nous parle avec passion de ce métier où la disponibilité et le sens du service sont indispensables.

    Mon métier, c'est en français est une production de TV5 Québec Canada, avec la contribution financière de l'Office québécois de la langue française. 

    Chaîne d'origine
    TV5 Québec Canada
    - Modifié le
    10/08/2021
    David, concierge
    Oui, bonjour ! C’est David, concierge à l’hôtel Omni Mont-Royal. J’aimerais faire une réservation pour ce soir pour deux personnes à 20h30, s’il vous plaît.  
    David (en voix off), concierge
    Quand j’arrive le matin, à l’accueil de l’hôtel, je me dirige vers le bureau de concierge et je fais un échange avec mon collègue, de tout ce qui s’est passé dans la journée.  
    David, concierge
    Ça s’est bien passé la journée?  
    Collègue de David
    Oh, c’était très occupé ! Comment c’était hier soir?  
    David, concierge
    C’était très occupé aussi.  
    Collègue de David
    Oh, OK.  
    David, concierge
    Est-ce qu’il y a quelque chose que je dois savoir?  
    Collègue de David
    J’ai quelque chose à te montrer, oui. Dans les courriels, demain, à cause du marathon, il y a Grey Line qui a annulé des arrêts.  
    David (en voix off), concierge
    Je fais un petit tour avant de commencer. Moi, je sors dehors, pis je parle au portier pour savoir qu’est-ce qui se passe dans, dans le stationnement. Je passe aussi par l’accueil, je parle avec le chasseur en devoir. Ce qui m’a amené à faire ce métier, c’est vraiment de, de pouvoir interagir avec [des] clients de différents pays, cultures.  
    David, concierge
    Bonjour monsieur ! Comment allez-vous aujourd’hui ?  
    Un client
    Bonjour monsieur, ça va bien?  
    David, concierge
    Très bien et vous ?  
    Un client
    Euh… J’aimerais ça aller au restaurant ce soir. Est-ce que vous avez des recommandations ?  
    David, concierge
    Bien sûr, quelle sorte de restaurant vous cherchez ? Quel type de cuisine vous voulez ?  
    Un client
    J’aimerais ça, avoir un restaurant mexicain.  
    David, concierge
    Mexicain ? Ah, bien sûr. On a un bon restaurant mexicain, ici, sur la rue, euh, Peel.  
    David (en voix off), concierge
    Le métier de concierge, ça consiste, euh, euh, on va faire tout ce que c’est possible pour aller, et, et, dépasser les attentes d’un client qui séjourne dans notre hôtel. C’est un métier très important, parce que les clients demandent vraiment de maximiser leur temps dans la ville. Pis, c’est beaucoup de demandes différentes.  
    David, concierge
    Ça, c’est le dépliant pour le Saute-Mouton, pour l’excursion en bateau. Donc, vous voyez, vous allez, euh, vous allez embarquer dans ce bateau ici, c’est très sécurité, il y a pas de problème.  
    David (en voix off), concierge
    Les Clefs d’or, ça, c’est une association mondiale qui englobe plus de 4 000 concierges d’hôtel dans le monde entier. Ça me donne une fierté très importante d’avoir les Clefs, parce que c’est une belle reconnaissance de mon travail, de mes efforts.  
    David, concierge
    Oui, bonjour, c’est David, concierge à l’hôtel Omni. J’aimerais commander un bouquet de fleurs pour aujourd’hui, pour un invité de l’hôtel. Oui, bonjour, est-ce que je peux réserver deux billets pour le spectacle de Messmer ?