MMCEF-Concierge-Enseignant-PDF.pdf
David, concierge dans un hôtel
Disponible jusqu'au 04/08/2031 - 23:59Disponible jusqu'au 04/08/2031
Concierge d’hôtel, un métier au service de tous.
Ressources pédagogiques
- A2Adultes
A2 élémentaire
Voir les fichesConseiller la clientèle et faire une réservation.
Adultes
Écouter : Écouter
Regarder : Regarder
Vocabulaire : métiers
Vocabulaire : dans l’entreprise
Vocabulaire : formules de politesse
Parler : conseiller
Parler : faire une présentation, un exposé
Fiche enseignant
MMCEF-Concierge-Enseignant-Word.docx
Fiche apprenant
MMCEF-Concierge-Apprenant-PDF.pdf
MMCEF-Concierge-Apprenant-Word.docx
Fiche matériel
MMCEF-Concierge-Materiel-PDF.pdf
MMCEF-Concierge-Materiel-Word.docx
Contenus complementaires
MMCEF-Concierge-Transcription-PDF.pdf
Transcription
MMCEF-Concierge-Transcription-Word.docx
Média
Copyright FP
Delphine Ripaud
À propos
Quelles sont les tâches d'un concierge ? Rencontre avec David qui nous parle avec passion de ce métier où la disponibilité et le sens du service sont indispensables.
Mon métier, c'est en français est une production de TV5 Québec Canada, avec la contribution financière de l'Office québécois de la langue française.
Chaîne d'origine
TV5 Québec Canada
Publié le
06/05/2021
- Modifié le
13/12/2021
Transcription
Oui, bonjour ! C’est David, concierge à l’hôtel Omni Mont-Royal. J’aimerais faire une réservation pour ce soir pour deux personnes à 20h30, s’il vous plaît.
Quand j’arrive le matin, à l’accueil de l’hôtel, je me dirige vers le bureau de concierge et je fais un échange avec mon collègue, de tout ce qui s’est passé dans la journée.
Ça s’est bien passé la journée?
Oh, c’était très occupé ! Comment c’était hier soir?
C’était très occupé aussi.
Oh, OK.
Est-ce qu’il y a quelque chose que je dois savoir?
J’ai quelque chose à te montrer, oui. Dans les courriels, demain, à cause du marathon, il y a Grey Line qui a annulé des arrêts.
Je fais un petit tour avant de commencer. Moi, je sors dehors, pis je parle au portier pour savoir qu’est-ce qui se passe dans, dans le stationnement. Je passe aussi par l’accueil, je parle avec le chasseur en devoir. Ce qui m’a amené à faire ce métier, c’est vraiment de, de pouvoir interagir avec [des] clients de différents pays, cultures.
Bonjour monsieur ! Comment allez-vous aujourd’hui ?
Bonjour monsieur, ça va bien?
Très bien et vous ?
Euh… J’aimerais ça aller au restaurant ce soir. Est-ce que vous avez des recommandations ?
Bien sûr, quelle sorte de restaurant vous cherchez ? Quel type de cuisine vous voulez ?
J’aimerais ça, avoir un restaurant mexicain.
Mexicain ? Ah, bien sûr. On a un bon restaurant mexicain, ici, sur la rue, euh, Peel.
Le métier de concierge, ça consiste, euh, euh, on va faire tout ce que c’est possible pour aller, et, et, dépasser les attentes d’un client qui séjourne dans notre hôtel. C’est un métier très important, parce que les clients demandent vraiment de maximiser leur temps dans la ville. Pis, c’est beaucoup de demandes différentes.
Ça, c’est le dépliant pour le Saute-Mouton, pour l’excursion en bateau. Donc, vous voyez, vous allez, euh, vous allez embarquer dans ce bateau ici, c’est très sécurité, il y a pas de problème.
Les Clefs d’or, ça, c’est une association mondiale qui englobe plus de 4 000 concierges d’hôtel dans le monde entier. Ça me donne une fierté très importante d’avoir les Clefs, parce que c’est une belle reconnaissance de mon travail, de mes efforts.
Oui, bonjour, c’est David, concierge à l’hôtel Omni. J’aimerais commander un bouquet de fleurs pour aujourd’hui, pour un invité de l’hôtel. Oui, bonjour, est-ce que je peux réserver deux billets pour le spectacle de Messmer ?
